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优化就诊流程 提升服务质量



优化就诊流程 提升服务质量


医院领导高度重视门诊工作,紧紧围绕2020年“制度梳理、流程再造”主题,推出了一系列优化患者就医的流程。为了改善患者就医体验,一是强化门诊管理,规范门诊医生坐诊秩序。加强对门诊科室的管理,统一安排门诊医生规范坐诊,做到“一人一室一诊”,保护患者隐私等;二是改善门诊环境,打造专科门诊16个。为方便患者就医,缩短就诊等候时间,有效缓解门诊拥堵现象,将总院三楼改造出专科门诊,设置了内科、外科、骨伤科(关节、脊柱、小儿、足踝、传统正骨)、针灸康复科、皮肤科、耳鼻喉科、口腔科、妇科等;三是优化门诊流程,挂号收费人员开启错峰上班,弹性排版模式,及时解决患者就医挂号、办理入出院、缴费等排长队现象。这次流程再造不仅节省患者就诊时间,尽量让老百姓少跑腿、少排队,还突显出专科门诊优势,优化了患者就诊流程,规范了病区管理,提升了看病效率,有效降低了门诊和住院患者的交叉感染,保证了患者就医安全。

医院将以开展改善医疗服务行动计划为载体,坚持以病人为中心,以需求为导向,通过强化门诊管理,改善门诊环境,优化门诊流程等措施,积极开展主动服务、创新服务、温情服务,提升服务质量,为病人提供更加安全、高效、方

便、人文的就医氛围。




文章分类: 医院新闻